Email Marketing Blog

Personalie: eCircle baut Beratung aus

Nico Zorn — Thu, 26 Aug 2010 10:25:22 +0000

Die eCircle GmbH baut mit Dominique Lerchl ihren Consulting-Bereich aus. Als Beraterin wird Lerchl beim Münchner E-Mail-Marketing-Experten für die Entwicklung und Optimierung von E-Mail-Marketing- Kampagnen für Bestands- sowie Neukunden zuständig sein.

Die 28-Jährige kommt von Microsoft Deutschland, München. Dort war sie im Geschäftsbereich Dynamics im Audience Marketing tätig und verantwortete die Vermarktung der Microsoft Dynamics Lösungen im Retail Bereich.

Zuvor hat die gebürtige Kölnerin eine Ausbildung zur Industriekauffrau bei der Bayer AG, Leverkusen, absolviert und im Anschluss daran International Business mit Schwerpunkt Marketing in Maastricht in den Niederlanden studiert.

Billiger.de mailt mit Optivo

Nico Zorn — Wed, 25 Aug 2010 08:39:44 +0000

billiger.de setzt beim E-Mail-Marketing auf Optivo Broadmail. Der Online-Preisvergleich will damit die Kommunikation mit seinen Nutzern und den Mitgliedern der Community ausbauen. Via E-Mail werden die Nutzer von billiger.de nun jeden Monat über ausgewählte Angebote mehrerer tausend Online-Shops informiert.

Das Spektrum des Preisvergleichs reicht dabei von Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräten bis hin zu Mode und Reisen. Kreation und Koordination der E-Mail-Kampagnen übernimmt die Wiesbadener Digitalagentur DI UNTERNEHMER.

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kajomi launcht neue Version von kajomi MAIL

Nico Zorn — Mon, 23 Aug 2010 08:51:37 +0000

kajomi hat eine neue Version ihrer E-Mail-Versandsoftware kajomi MAIL vorgestellt. kajomi MAIL 4.1 bietet neue Features, die das Erstellen und Auswerten von Mailings einfacher machen sollen.

Im Mittelpunkt steht dabei die Share-to-Social-Funktion, die dem Benutzer erlaubt, einzelne Artikel im Newsletter über eine Schnittstelle mit Facebook und Twitter zu verbinden. So können Leser für sie interessante Nachrichten direkt aus der E-Mail in ihre Netzwerke weiterverbreiten.

Darüber hinaus hat das Unternehmen die Benutzerfreundlichkeit des Systems überarbeitet. So kann der Quelltext von HTML-Mails jetzt direkt im System bearbeitet werden. Damit der Benutzer die Klickstatistik bei einem verschickten Mailing schnell erfassen kann, bietet die neue Version ein Overlay-Reporting. Auf diese Weise werden Klicks und Klickrate direkt auf der Mailingvorlage abgebildet. Für fremdsprachige Benutzer gibt es das System jetzt auch auf Englisch.

Newsletter im kritischen Blick der Kundenbrille

Nico Zorn — Mon, 16 Aug 2010 14:14:07 +0000

(Gastbeitrag von Torsten Hubert, Web Arts AG) Haben Sie sich schon einmal Ihren Newsletter durch die Kundenbrille angesehen? Im Unterschied zur häufigen Vorgehensweise habe ich eine qualitative Analyse in der „natürlichen“ Umgebung eines E-Mail-Programms durchgeführt.

Mit den 5 Tipps zum Aufbau von Newslettern optimieren Sie Ihre Konversion Ihrer nächsten Newsletter einfach und effizient.

Bevor ich in die Details des Tests einsteige, möchte ich mich vorab etwas mit der Theorie beschäftigen.

Welche Vorteile hat ein qualitativer Eyetracking-Test?

Leider viel zu selten werden Gestaltungen von Newslettern überhaupt im Eyetracker getestet. In der heutigen Zeit scheinen viele Kunden eher dem quantitativen Split- oder Multivariaten-Testing-Wahn verfallen zu sein und dies als Allheilmittel zu sehen.

Bitte verstehen Sie mich nicht falsch: Testing ist wichtig und absolut nötig.

Häufig wird jedoch vorschnell gesagt: „Das können wir doch schnell testen“, anstatt erst einmal den geplanten Newsletter einer kurzen qualitativen Analyse zu unterziehen und anschließen den quantitativen Test (also den Versand von Varianten) durchzuführen.

Wenn Newsletter vorab überhaupt den Prozess einer qualitativen Analyse durchlaufen, werden meistens Screenshots der Newsletter-Gestaltung im Eyetracker untersucht. So lassen sich die Ideen der Gestaltung qualitätssichern und man kann feststellen, ob die gewünschten Elemente vom Nutzer wahrgenommen werden.

Das Problem bei dieser Art der Betrachtung ist jedoch, dass dies nicht dem typischen Nutzungsverhalten von echten Newsletter-Empfängern entspricht. Keiner der Empfänger wird jemals den Newsletter ohne sein E-Mail-Programm sehen. Viele Elemente stehen dort in der Realität in Konkurrenz zum eigentlichen Newsletter.

Welche weiteren Probleme bestehen bei der Gestaltung eines Newsletters?

Ein häufig vernachlässigter Punkt bei der Newsletter-Gestaltung ist die Tatsache, dass der Nutzer – je nach Mail-Programm-Einstellung – erst die Bilder des Newsletters nachladen muss, bevor die Emotionalität der Gestaltung ihre Wirkung entfalten kann.

Dies führt zur spannenden Erkenntnis, dass bereits die Version des Newsletters ohne Grafiken dazu führen muss, den Nutzer entsprechend stark emotional zu triggern um dafür zu sorgen, dass er das Laden der Grafiken startet. Das Ermitteln der Öffnungsrate erfolgt in den Analytics-Systemen ebenfalls über das Laden einer Zähl-Grafik.

Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie viele Nutzer Ihren Newsletter geöffnet haben, jedoch die Grafiken nicht nachgeladen haben? Oder mit anderen Worten: Wie hoch liegt also die Dunkelziffer der Nutzer, die ihren Newsletter öffnen, aber diesen in der ungestalteten Variante nicht emotionalisierend genug finden, um ihn in Gänze anzusehen?

Nun genug der Theorie und starten wir mit der Praxis:

Der Testaufbau

Der Test wurde mit einem Panel von 15 Probanden im Alter von 25 – 65 Jahren durchgeführt (7 Frauen und 8 Männer). Die Nutzer sahen einen der Newsletter als Screenshot für jeweils 5 Sekunden jeweils unterbrochen durch ein 3 Sekunden Rauschen zur Neutralisierung der Blickposition.

Allen Nutzen war bekannt, dass es sich um Newsletter von Optikern handelt. Vorab wurden ein Screenshot des Mail-Programms für mindestens 30 Sekunden gezeigt, damit sich der Leser orientieren konnte. Der eigentliche Test startete auf Knopfdruck durch den Probanden. Die Reihenfolge der Screenshots wurden pro Proband zufällig ermittelt.

Die Testkandidaten

Folgende Screenshots wurden den Nutzern im eigentlichen Test gezeigt:

Brille 24.de Newsletter
Der Brille24.de Newsletter ist sehr stark text-orientiert und arbeitet ansonsten mit Produkt-Bildern und einem entsprechenden Primär-Keyvisual. Weiterhin gibt es viele Links.

Brille24.de Newsletter - Grafiken geladen

Schauen wir uns die Version des Newsletters ohne geladene Bilder einmal an:

Brille24.de Newlsetter - ohne Grafiken

Hier sieht man deutlich, dass die Version, bis auf die grafischen Elemente noch komplett lesbar ist.

Netzoptiker-Newsletter
Der Netzoptiker-Newsletter ist komplett grafisch gestaltet. Er hat einen Kopfbereich und ist mit einer link-rechts wechselnden Produktgestaltung erstellt. Bei diesem Newsletter stehen Produkt-Abbildungen und Rabatte im Vordergrund.

Netzoptiker Newsletter - Grafiken geladen

Schauen wir uns in diesem Fall den Newsletter ohne Grafiken an, bietet sich uns folgendes Bild:

Netzoptiker Newsletter - ohne Grafiken

Mister SPEX – Newsletter
Dieser Newsletter hat ein sehr großes Keyvisual im oberen Bereich und arbeitet zusätzlich mit echten Textinformationen unterhalb dieses Keyvisuals.

Mister SPEX Newsletter - Grafiken geladen

Lassen wir hier die Grafiken weg, sieht der Newsletter wie folgt aus:

Mister SPEX Newsletter - ohne Grafiken

Die Ergebnisse

Werfen wir einen Blick auf die Ergebnisse des Eyetracker-Tests:

Brille24.de Newsletter

Eyetracking-Ergebnisse - Brille24.de Newsletter ohne Bilder

Eyetracking-Ergebnisse - Brille24.de Newsletter mit Bildern

Man sieht deutlich, wie unterschiedlich die Nutzer auf die Screenshots reagieren. In der Version des Newsletters ohne Bilder konzentrieren sich die Blicke deutlich weniger auf einen bestimmten Punkt. Man merkt, dass der Nutzer einen Punkt sucht, an dem er sich festhalten kann. Deutlich wird, dass die Betreff-Zeile (oberhalb des Newsletters) von dem Nutzer nur in der Version ohne Bilder gesehen wird. In der anderen Version „überstrahlt“ das Keyvisual diesen Bereich deutlich.

Weiterhin fällt auf, dass die Nutzer (100% Outlook 2003-Nutzer) den Hinweistext zum Nachladen der Bilder in den einzelnen Bildern mehrfach lesen. Eine für den Newsletter völlig unnötige Information, die für jedes Bild angezeigt wird. Der eigentliche Text jedoch wird in den ersten 5 Sekunden jedoch kaum wahrgenommen.

4 von 15 Probanden gaben an, die Grafiken des Newsletters nachladen zu wollen und 3, dass sie den Newsletter lesen würden, nach dem die Grafiken geladen wurden. Als Begründung gaben die Probanden an, dass der Newsletter als wenig attraktiv und „nicht hochwertig“ genug wahrgenommen wurde.

Netzoptiker-Newsletter

Eyetracking-Ergebnisse - Netzoptiker Newsletter ohne Bilder

Eyetracking-Ergebnisse - Netzoptiker Newsletter mit Bildern

In der Version ohne Bilder bietet sich ein ähnliches Bild wie bei dem Brille24 Newsletter. Das Auge des Betrachters sucht nach Haltepunkten. Der Fokus der Betrachtung liegt ebenfalls auf dem Betreff des Newsletters. Da kein echter Textinhalt vorhanden ist, „hängt“ sich das Auge an den Hinweistexten der Grafiken auf. Dies wird „unterstützt“ durch die hohe Anzahl an Einzelgrafiken im Kopfbereich.

Die Version mit Grafiken stellt sich interessanter Weise gar nicht so stark unterschiedlich dar. Zumindest was die Blickpositionen und Dauer angeht. Hier ist allerdings von einer zufälligen Überlagerung auszugehen. Die Version mit Bildern wird deutlich gezielter wahrgenommen. Die Nutzer scannen den oberen Bereich des Newsletters mit Logo, Qualitätsversprechen, Claim, Visual und Sicherheitselementen. Die Texte und Rabatt- Symbole werden jedoch kaum wahrgenommen.

7 von 15 Probanden gaben an, den Newsletter nachladen zu wollen, um herauszufinden, was sich hinter den nicht vorhandenen Bilder versteckt. Nach dem Laden waren viele der Probanden jedoch enttäuscht. So gaben nur 6 Nutzer an, den Newsletter lesen zu wollen. Der häufigste Kritikpunkt war, die fehlende Strukturierung der Inhalte und der unklare Aufbau der Seite.

Mister SPEX Newsletter

Eyetracking Ergebnisse - Mister SPEX Newsletter ohne Bilder

Eyetracking Ergebnisse - Mister SPEX Newsletter mit Bildern

In diesem Newsletter ist in der Version ohne Bilder die Wahrnehmung der Nutzer etwas anders. Sie nehmen die Betreff-Zeile als erste Orientierungshilfe und hängen sich auch etwas an den Hinweistexten auf. Trotzdem wird der Text des Newsletters innerhalb der ersten 5 Sekunden deutlich wahrgenommen.

In der gestalteten Version zeigt sich ein komplett anderes Bild. Der eigentliche Text des Newsletters wird gar nicht mehr wahrgenommen. Die Blicke konzentrieren sich komplett auf das Primär-Keyvisual.

13 der 15 Probanden gab an, die Grafiken des Newsletters nachladen zu wollen. Nach dem Laden der Grafiken gaben 12 Nutzer an, den Newsletter weiterlesen zu wollen. Die Begründung: hohe Emotionalisierung durch interessantes Visual.

5 Dinge, die Sie aus diesem Test lernen können

1. Nutzen Sie einen emotionalisierende Betreff
Ein emotionalisierender Betreff regt zum Öffnen der Voransicht der E-Mail an. Weiterhin ist er notwendig, um den Nutzer bei automatischer Vorschau zu überzeugen, die Grafiken nachzuladen.

2. Integrieren Sie lesbaren Text im sichtbaren Bereich des Newsletters
Über die Integration von echtem HTML-Text in Ihren Newslettern können Sie Nutzer dazu überzeugen, die Grafiken nachzuladen. Der Mister SPEX Newsletter ist in meinen Augen ein ideales Beispiel, wie man emotionalisierenden Text in die Gestaltung einbauen kann, ohne dass der Ersteindruck bei geladenen Bildern gestört wird.

3. Arbeiten Sie nicht mit zu vielen kleinen Bildschnippseln
Achten Sie bei dem zerschneiden des Layouts für die HTML Umsetzung darauf, möglichst wenige Einzelstücke zu erzeugen. Da jede nicht geladene Grafik den Hinweistext in Outlook anzeigt, wird dieser unter Umständen sehr häufig angezeigt und „erschlägt“ den Nutzer beim Scannen der Seite. Helfen Sie ihm durch wenige Bilder oberhalb des echten Textes. Der Leser wird es Ihnen danken.

4. Achten Sie auf eine strukturierte Gestaltung
Durch eine strukturierte Gestaltung mit klaren Bereichen benötigt der Nutzer zum Verstehen weniger Gehirnleistung. Kein Leser möchte viel Hirnleistung investieren, um Ihren Newsletter zu verstehen.

5. Arbeiten Sie mit emotionalisierenden Bildern
Je emotionalisierender die Bilder des geladenen Newsletters sind, desto höher ist im allgemeinen die Involvierung des Nutzers und damit die Bereitschaft die gewünschte Call-to-Action durchzuführen. So alt der Spruch „Ein Bild sagt mehr als tausend Worte“ auch sein mag, in der Newsletter-Gestaltung stimmt er mehr denn je. Nutzen Sie die Macht der Bilder für Ihre Konversion.

Ich wünsche viel Erfolg beim Optimieren Ihrer Newsletter und freue mich auf eine spannende Diskussion mit Ihnen.

Über den Autor

Torsten Hubert beschäftigt sich seit zehn Jahren intensiv mit Webmarketing, ist Google Advertising Professional und besitzt die Google Analytics Individual Qualification. Als Senior-Consultant bei dem Conversion-Spezialisten Web Arts AG hat er sich dort auf Webmarketing und Landingpage-Optimierung spezialisiert. Er ist freier Autor für iBusiness, Autor auf KonversionsKRAFT und betreibt einen eigenen Blog zum Thema Landingpage-Optimierung.

Amiando mit E-Mail Marketing Tool für Eventveranstalter

Nico Zorn — Thu, 12 Aug 2010 12:29:00 +0000

Mit einem kürzlich durchgeführten Relaunch hat amiando, ein Abieter für Online-Eventregistrierungen, ein E-Mail Marketing Tool vorgestellt, das speziell an die Bedürfnisse von Veranstaltern angepasst sein soll.

Das E-Mail-Tool umfasst unter anderem ein ROI-Tracking, um den Erfolg von Marketing-Kampagnen bis hin zum einzelnen Ticketverkauf zu analysieren.

„Bei Eventveranstaltern wächst das Bedürfnis nach Online-Marketing-Tools, um erfolgreiches Online- und Social Media Marketing zu betreiben. Auf dem Markt gibt es jedoch kaum Tools, die sich speziell für Events eignen. Bei amiando haben wir deshalb beschlossen, Veranstaltern Tools zu bieten, die genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten und gleichzeitig einfach zu bedienen sind.“, sagt Felix Haas, CEO der amiando AG.

Kostenloser Download: Email Design Look Book 2010

Nico Zorn — Mon, 09 Aug 2010 09:05:20 +0000

Smith-Harmon haben auch in diesem Jahr wieder besonders bemerkenswerte E-Mail Designs gesammelt, kommentiert und als PDF-Datei veröffentlicht:

The Smith-Harmon team reads tens of thousands of email marketing messages every year to stay current on trends and gather new ideas to give our clients an edge in the inbox. We created the Email Design Look Book to share some of the emails that really stood out in the minds of our employees over the past year.

Das eBook enthält einige Inspirationen für ausgefallene Designs und kann hier kostenlosen heruntergeladen werden (Registrierung erforderlich).

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eCircle auf der dmexco: Cloud Computing, Social Media und Mobile Marketing

Nico Zorn — Mon, 09 Aug 2010 08:41:55 +0000

Der E-Mail Marketing Anbieter eCircle wird auf der dmexco die neue Version 6.0 seiner E-Mail Marketing Lösung eC-messenger vorstellen.

Mit der neuen Version lassen sich komplette Produktdatenbanken in der Cloud speichern und für die Personalisierungen von Newslettern nutzen. Die Cloud Architektur soll zudem neue Reportings und Analysen ermöglichen. Dazu nutzt der eC-messenger 6.0 eine skalierbare Cloud Infrastruktur von mehr als 200 Hochleistungsrechnern, die jeden Monat rund 100 Terabyte an Daten speichern und versenden.

Über eine Share with your Network-Funktion können ausgewählte Newsletter-Inhalte oder die komplette E-Mail mit einem Klick auf dem eigenen Profil in sozialen Netzwerken gepostet und kommentiert werden.

Mit der Twitter2E-Mail-Funktion werden interessante Tweets automatisiert in einen Newsletter eingebunden, z.B. Produktempfehlungen oder Kundenfeedbacks. Und die spezielle App Facebook2Subscribe ermöglicht es, neue E-Mail Abonnenten über Facebook zu generieren.

Neu ist auch eine E-Mail2Mobile Funktion, mit der E-Mail Templates für den Mobile-Versand optimiert werden können. Durch die SMS2Subscribe Funktion widerum können neue E-Mail Opt-Ins direkt am Point of Sale, in der Außenwerbung oder über Printanzeigen generiert werden.

Doch kein E-Mail Killer: Google Wave wird nicht weiterentwickelt

Nico Zorn — Wed, 04 Aug 2010 23:19:12 +0000

Die Kollaborationsplattform Google Wave wurde zum Start noch als E-Mail Killer gehandelt. Nach dem anfänglichen Hype hat die Begeisterung jedoch recht schnell abgenommen und jetzt stellt Google sogar die Weiterentwicklung ein, wie Mashable berichtet:

Google Wave, a product once heralded by many as a massively disruptive communication tool (…), is no more.

In a blog post this afternoon, Google says they “don’t plan to continue developing Wave as a standalone product,” though the code for it will remain available as open source.

The move isn’t much of a surprise; adoption never seemed to materialize for Google Wave (…)

Mashable mutmaßt, dass eine Integration in Google Mail dem Dienst eher zum Erfolg verholfen hätte und bemängelt die (zu Beginn) fehlenden E-Mail Alerts:

The product might’ve been more successful had it been integrated into Gmail (basic e-mail notifications weren’t even part of the launch), though Google hasn’t had much success with Buzz in that department either.

Mashable: RIP Google Wave

Über die fehlenden E-Mail-Alerts habe ich mich auch einige Male geärgert und dann – nachdem ich einige Testnachrichten in einer Wave verpasst habe – recht schnell das Interesse an dem Dienst verloren.

Haben Sie Google Wave genutzt? Was sind Ihrer Meinung nach die Gründe für den Mißerfolg? Ich freue mich über Ihre Kommentare!

Siehe auch: Google Wave: Tennisschläger vs. Maschinengewehr

Durchschnittliche Responseraten von Newslettern

Nico Zorn — Wed, 04 Aug 2010 10:43:48 +0000

MarketingSherpa hat aktuelle Zahlen zu den durchschnittlichen Responseraten von Newslettern im B2B und B2C-Bereich veröffentlicht. In Seminaren und Beratungsprojekten betone ich immer wieder, dass durchschnittliche Kennzahlen aufgrund von unterschiedlichen Erhebungs- und Berechnungsmethoden, länderspezifischen Unterschieden etc. nur bedingt hilfreich sind und der beste Benchmark die eigenen Kampagnen sind.

Die Studien von MarketingSherpa liefern aber dennoch einen ersten Anhaltspunkt, zumal das Unternehmen Anbieter-unabhängig ist, die Studien also nicht zu PR-Zwecken veröffentlicht.

Viele weitere Charts gibt es in dem MarketingSherpa’s 2010 Email Marketing Benchmark Report, der für $ 397 erhältlich ist.

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Nico Zorn — Tue, 03 Aug 2010 13:20:28 +0000

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Der Testaufbau

Die Testkandidaten

Die Ergebnisse

5 Dinge, die Sie aus diesem Test lernen können

Über den Autor

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